Когда у диалога есть цель — клиент понимает, о чем его спрашивают, и отвечает. Натренируете руку — и тогда уже можно будет подумать о подключении других онлайн-мессенджеров или даже внедрении amoCRM. Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте. В заключении отметим основные плюсы продаж в мессенджерах.
Такой скрипт будет вскрывать людей и показывать реальные факты. Например, что клиент не совершает покупку, потому что ждёт зарплату. Или же его не заинтересовало ваше предложение, потому что он вообще не понял, какие смыслы вы хотели донести.
В телефонных переговорах на этапе выяснения потребностей менеджер может буквально «завалить» клиента вопросами, что иногда бывает даже полезно с точки зрения продаж. В мессенджерах рекомендуется задавать не больше трех вопросов. Кроме того, мессенджеры продвинулись в спектре отправляемых сообщений и приложенных файлов и сейчас мало чем уступают переписке в социальных сетях и даже почте. Поэтому смело можно быть уверенными, чем бы вы ни занимались, через мессенджер можно отправить файл разного формата и объёма и в большей части случаев этого будет достаточно. Особо большие и специфические документы оставим электронной почте.
Общение С Клиентами В Личных Мессенджерах — Это Беспорядок, Но Решение Уже Есть
Такую тактику внедрили магазины спортивных товаров и beauty-услуг. Их проблемой была ограниченная коммуникация с клиентом – после заданного вопроса клиент не выходил на связь. За счет правильных формулировок и грамотно составленного первого сообщения, которое включало в себя вовлекающий вопрос, переходы в дальнейший диалог показали прирост +35%. Но удобства клиента не всегда удобны для бизнеса, скорее наоборот. И в стремлении «сделать лучше», либо от непонимания самого процесса, менеджеры совершают ошибки, которые приводят к срыву сделок. ОМНИчаты открывают двери для командной работы — к переписке может присоединиться более опытный коллега, например, чтобы помочь со сложным клиентом, или же сам руководитель отдела продаж.
Это лучше, чем браться за заведомо провальный проект и получить в итоге море негатива. Чтобы клиенты любили вас еще больше, в заключение дадим еще несколько рекомендаций о том, как вести общение. У Telegram хорошая, вовлеченная аудитория, которая использует мессенджер не только для общения, а для получения информации.
Слишком Много Вопросов
К нам иногда приходят запросы, для реализации которых недостаточно имеющихся условий. В этих случаях, если не удается повлиять на переменные, лучше отказаться от подготовки предложения и объяснить клиенту причину. Когда агентство отказывается от проекта поясняя, что мешает его реализовать, это повышает степень доверия. Потом этот человек спустя некоторое время может вернуться с другим, более релевантным запросом.
Из вежливых мелочей складывается общее впечатление о компании. Когда возникает сомнение в уместности ответа голосом, можно спросить — комфортно ли собеседнику, если ему ответят в таком же формате. Конечно, тут нужно еще хорошо чувствовать людей, их настроение. Если с этим « туго », то я бы вообще не выходил за рамки традиционных каналов коммуникации в виде телефона, чатов по скрипту и электронной почты. Наши клиенты сами отправляют нам минутные голосовые и с таким же удовольствием слушают голосовые от нас. Если клиент сам инициировал такой формат общения, то значит ему это комфортно.
Коммуникация С Клиентами В 2022 Году: Особенности И Тренды
Надо помнить, что мессенджеры прежде всего — для смартфонов и планшетов. Не стоит пользоваться ими для отправки файлов, которые будут долго загружаться или рискуют не открыться на мобильном устройстве. Рекламные ролики в высоком разрешении, векторные макеты и документы со сложной вёрсткой мы отправляем только по электронной почте. При всём удобстве мессенджеры — не самый формальный канал коммуникации. Счета, договоры и другие официальные документы лучше отправлять по старинке. Наконец, для многих мессенджеры — личное пространство, наподобие страницы в соцсети.
- У каждой компании есть набор часто задаваемых вопросов, ответы на которые забирают время у менеджеров.
- Общаться с клиентами по телефону и электронной почте уже невыгодно — эффективнее ловить их в мессенджерах.
- Стоимость коммуникации в WhastApp складывается из ежемесячного платежа за MAU — количество уникальных пользователей с которым вы общаетесь в мессенджере и за входящие и исходящие сессии.
- Мессенджеры экономят время на решении оперативных вопросов.
- Переписка с клиентом должна быть под контролем руководителя, ведь качество общения не менее важно, чем показатели по продажам и средний чек.
Если созваниваться предстоит впервые, стоит выполнить домашнее задание и изучить всю доступную информацию о компании и клиенте до начала встречи. На всякий случай напоминаем, что в персональной коммуникации важно чаще обращаться к человеку по имени, оставаться спокойным и сохранять позитивный настрой. Другие советы, к примеру насчет внешнего вида, правильной речи или манер, нам кажутся излишними.
Другие полагают, что важная информация исчезнет, история общения с потенциальным заказчиком затеряется. Не забывать про правила делового этикета и не переходить на панибратский стиль общения. Соблюдать правила пунктуации, проверять написанное на отсутствие ошибок и опечаток. К сожалению, электронный стиль общения очень упрощает язык пишущих, но, с моей точки зрения, это признак не оперативности, а небрежности. Может, клиент вам и не скажет этого, но точно почувствует.
Так и у вас, и у клиента сохранятся доказательства на случай недопонимания или перестановок в команде. И наконец, e-mail – это отличный способ напомнить о себе, если на звонки адресат не реагирует. Конечно, в этом канале связи тоже есть свои правила на тему того, как общаться с клиентами. Сейчас появляются специализированные решения для работы с клиентами коммуникация с клиентом это через мессенджеры, например Sonar, Ongair, Wazapper. Одна из таких платформ — наш сервис WhatsHelp, который запустится в режиме бета-тестирования в ноябре. За время работы мы поняли, как можно использовать преимущества мессенджеров для разных видов бизнеса, а также вывели несколько правил, которые помогут начать эффективное общение с клиентами.
